——西昌邛海国际康养社区
四川省西昌邛海国际康养社区是为贯彻落实凉山州、西昌市市党委人民政府“打造国际康养胜地，推动养老产业发展”惠民举措，由凉山维克旅游集团倾力打造的集养老、度假、疗养等功能于一体的大型综合社区。社区位于国家AAAA级景区——西昌邛海泸山风景区海门渔村，毗邻全国最大的城市湿地——西昌邛海湿地。总面积20000平方米，设置500余个床位。社区依山傍水、环境优雅、空气清新，是各界人士尤其是老年人休闲养老、度假疗养的理想选择。
随着经济社会的不断发展和人民群众生活质量的不断提高，在现代服务业中，康养服务已日渐成为服务对象面广量大、从业人员日趋专业的新兴服务产业，从而成为了党、国家及各级人民政府高度重视的一项民生工程。从事这一神圣光荣的服务工作，不仅要关注老年人物质层面的需求，更要关注老人们精神层面的需求，以实现老年人在身体、精神两方面的双重健康。这就要求我们从事康养服务的企业、机构必须把努力提高服务质量作为企业的立足之本、发展之魂。
社区自筹建之初，就把强化服务质量和水准作为了企业在激烈市场竞争中赖以生存和发展的终极理念，从硬件投入、人员管理、制度建设三个方面贯穿于社区筹备、建设和运营的始终。
一、完善的硬件设施，是提供高质量服务的前提
社区自2014年开工建设以来，按照国际先进的康养规划理念，以“外部环境场镇化、内部环境居家化、康养服务酒店化”的设计标准，先后建成并投入使用颐养楼、康养楼、乐养楼、老年大学、康养医院、活动中心、便利超市、营养餐厅、快乐书吧等设施设备。社区公寓设单间、标准间、套房，无障碍设计理念和完善的辅助设施，利用社区的概念让每一位入住的老人倍感家的温馨。社区内老年公寓、活动室都配有空调。每个单元配有全套家具和家电、根据老年朋友实际需求特别设计的电梯、淋浴室、卫生设施、紧急呼叫系统以及宽带、电话、有线电视、防火烟感系统等生活设施。社区采用无障碍化设计，确保老人行动方便与安全。结合康养人群的需求，社区还开设了中医保健站、康复理疗室、文化娱乐中心。餐厅、美容美发室、洗衣房、休闲活动室等一应俱全。完善的综合设施，为社区向广大康养人群提供优质服务创造了优越的先决条件。
二、高素质的人才队伍，是提供高质量服务的主体
社区一方面注重引进具有丰富康养管理、服务经验的熟练人才，另一方面，也注重引进虽无相关工作经验，却具有较高学历的大中专院校毕业生作为人才储备，将人才的选择、引进与联合培养放到一个科学合理的动态平台上来。初步实现了社区在人才队伍上“扩大总量，改善结构，提高素质”的目标。在高标准、多层次引进人才的同时，社区全力构筑起一个“高起点、多层次、广渠道”的人才培养体系。依据“重点人才重点培养，优秀人才优先培养，紧缺人才抓紧培养，青年人才全面培养”的方针，社区对员工进行了多层面系统培养。几年来，我们采取“走出去、请进来”的方法，先后外聘企业管理、康养服务方面的专家学者、业界精英来社区对管理人员、服务人员进行教育培训；先后三十余次组织管理、服务人员赴成都、雅安、乐山等民办养老事业相对发达的地区参观、学习、考察，每年投入培训、考察的费用均在二十万元以上。社区始终坚持“最好的培养就是使用”的理念，致力于搭建人才“想干事、能干事、干成事”的舞台，努力拓展人才发展空间，切实使每一位在社区的人才都能在实践中不断进步、成长。社区尤其注重让青年人才在实际岗位上压担子、挑大梁、露一手，使一大批有开拓力和创新力的青年人才脱颖而出，迅速成为康养事业的行家里手。
社区营养餐厅在外出学习的基础上，提出粗粮细作的工作新要求，将家常菜摆上餐桌，努力做到营养、美味、可口。在餐饮调配上，考虑荤素搭配、主副搭配、干稀搭配、粗细搭配，还有各种营养素的均衡摄入，以适合老年人食用、营养丰富为配餐原则。在保证老人爱吃、吃饱的基础上，社区还根据季节变化调整膳食，冬日进补，夏季滋润，并在日常饮食中融合节日风俗饮食习惯，形成健康饮食文化。每次推出新菜品之前，都要请老人、驻院医师、养老院各部门工作人员试尝新菜，听取意见，以逐步改进，提高工作质量，使老人住得更愉快、更舒心。
自社区运营以来，社区全体管理人员、护理人员始终牢固树立“奉若父母，情同亲生”的理念，为常住社区的老人和每年上万人次的康养、度假人群提供无微不至的关怀和服务，赢得了广泛的赞誉，也赢得了业界的口碑。
三、严格的管理制度，是提供高质量服务的保障
实践证明，任何一家具有核心市场竞争力的现代优秀企业，其内部必然具有一套成熟、完善、严格的管理制度。邛海国际康养社区自创建伊始，就在教育培养员工牢固树立爱心、耐心、细心和责任心等优秀素质的同时，把着力强化制度建设作为不断优化服务质量的有力抓手，常抓不懈。根据不同的工作职责，社区设立了行政部、护理部、餐饮部、后勤部、接待中心、康复中心等内设部门。各部门均实行一把手负责制：员工向所属部门负责人负责；部门负责人向分管副院长负责；分管副院长向院长负责。形成了一级抓一级，层层抓落实的有利工作格局。按照工作职责，各部门均细化并明确了各个岗位的工作流程，作为每一名员工工作的依据和标准。为确保各项工作精准到位，社区和部门先后制定了管理制度和员工手册。对于违反管理、服务制度的行为，上至院长、副院长，下至普通员工，均按照制度规定，视情节和程度分别给予批评教育、警告、严重警告、降级降职、解除聘用等处分，同时还将予以相应的经济处罚。
社区还成立了党支部，由邛海国际康养社区院长何维克作为支部书记，抓骨干、树典型，确保了邛海国际康养社区各项工作的有序、高效开展，也为社区向广大康养人群提供优质服务提供了坚强有力的制度保障。
院长何维克在采访中表示：邛海国际康养社区虽然成立不过一两年，用老年社区的概念在整个养老界独树一帜，已经在省内外康养界崭露头角、声名鹊起。几年来，尽管在狠抓服务质量，提升服务水准方面作出了一些有益的探索，也取得了一定成效，但我们深知，距离省委、省政府《“质量强省”若干意见》当中对于现代服务行业质量建设所提出的各项指标和要求还有很大差距。未来，我们将继续以“质量强省”大业为己任，立足凉山，服务全国，以一流的设施、一流的队伍、一流的服务，打造一流的康养胜地。我们有信心，有决心，把邛海国际康养社区打造成攀西地区康养产业的一面旗帜，让社区真正成为康养的“胜地”，老年人的“福地”。
何维克院长：18113310000
院长助理 小王：18113310010
